FAQ
Cu ce te putem ajuta?
Am adunat cele mai frecvente întrebări despre produsele Vroomix, comenzi, livrare, utilizare, retur și garanție.
Despre cumpărături
Informații despre plasarea comenzii, transport, livrare și documentele aferente.
Cum pot plasa o comandă pe Vroomix.ro?
Alege produsul dorit, apasă butonul „Adaugă în coș” și urmează pașii pentru finalizarea comenzii.
Completează cu atenție datele de facturare, adresa de livrare, numărul de telefon și metoda de plată disponibilă.
Cât costă transportul?
Transportul este gratuit pentru comenzile plasate pe Vroomix.ro.
Care este termenul de livrare?
Termenul estimat de livrare este de 6–7 zile lucrătoare, dacă în pagina produsului sau în comunicarea aferentă comenzii nu este menționat un alt termen.
Zilele de sâmbătă, duminică și sărbătorile legale nu sunt considerate zile lucrătoare.
Cum aflu dacă produsul meu a fost expediat?
După procesarea și predarea comenzii către curier, poți primi informații privind expedierea prin datele de contact furnizate la plasarea comenzii.
Dacă ai nevoie de informații suplimentare privind stadiul unei comenzi, ne poți scrie la office@vroomix.ro, menționând numărul comenzii.
Pot modifica adresa de livrare după plasarea comenzii?
Dacă produsul nu a fost încă expediat, vom verifica dacă modificarea adresei mai este posibilă.
Trimite-ne cât mai repede un mesaj la office@vroomix.ro și menționează numărul comenzii și noua adresă de livrare.
Primesc factură pentru comandă?
Da. Pentru comenzile plasate pe Vroomix.ro se emite documentul fiscal corespunzător, pe baza datelor introduse în comandă.
Mașinuțe electrice și vehicule pentru copii
Răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre alegerea, montajul și utilizarea produselor.
Cum aleg mașinuța electrică potrivită pentru copil?
Recomandăm să verifici în pagina produsului vârsta recomandată, dimensiunile vehiculului, greutatea maximă suportată, puterea motoarelor și tipul acumulatorului.
Dimensiunile sunt foarte importante, deoarece doi copii de aceeași vârstă pot avea înălțimi și greutăți diferite.
Vârsta recomandată este obligatorie?
Vârsta indicată în descrierea produsului este orientativă și trebuie analizată împreună cu dimensiunile vehiculului, greutatea maximă admisă și nivelul de dezvoltare al copilului.
Respectă întotdeauna recomandările și instrucțiunile de siguranță furnizate pentru produs.
Mașinuțele electrice sunt livrate montate?
Majoritatea vehiculelor electrice pentru copii necesită un anumit grad de asamblare înainte de prima utilizare.
În funcție de model, poate fi necesară montarea unor elemente precum roțile, volanul, scaunul, parbrizul, oglinzile sau alte accesorii.
Urmează instrucțiunile de montaj furnizate împreună cu produsul.
Telecomanda pentru părinte este inclusă?
Telecomanda parentală este inclusă doar la modelele pentru care această dotare este specificată în descrierea produsului.
Verifică secțiunea de caracteristici înainte de comandă.
Ce înseamnă 12V, 24V sau 36V?
Aceste valori indică tensiunea sistemului electric al vehiculului. Ele nu trebuie interpretate singure ca o măsură directă a performanței.
Puterea și comportamentul vehiculului depind și de numărul și puterea motoarelor, greutatea copilului, suprafața de rulare, dimensiunea vehiculului și starea acumulatorului.
Ce înseamnă 4x4 la o mașinuță electrică?
În general, la modelele electrice pentru copii, denumirea 4x4 indică faptul că vehiculul este echipat cu motoare care acționează toate cele patru roți, conform configurației specificate de producător.
Verifică întotdeauna specificațiile modelului, deoarece configurația poate diferi de la un produs la altul.
Cât ține acumulatorul unei mașinuțe electrice?
Autonomia diferă în funcție de model, capacitatea acumulatorului, greutatea copilului, suprafața de rulare, viteza utilizată, temperatura ambientală și modul de utilizare.
Valorile de autonomie menționate în descrierea produsului sunt, de regulă, orientative.
Cum trebuie încărcat acumulatorul?
Utilizează încărcătorul corespunzător produsului și respectă instrucțiunile producătorului privind durata și modul de încărcare.
Nu utiliza încărcătoare incompatibile și nu modifica instalația electrică a produsului.
Nu depozita produsul pentru perioade lungi cu acumulatorul complet descărcat.
Mașinuța poate fi utilizată pe iarbă sau teren denivelat?
Capacitatea de deplasare diferă de la un model la altul. Vehiculele cu motoare mai puternice, roți adecvate și configurații 4x4 pot avea performanțe mai bune pe suprafețe mai dificile.
Evită utilizarea în condiții care depășesc recomandările producătorului și nu utiliza vehiculul în apă sau în condiții care pot afecta componentele electrice.
După cumpărare
Informații utile dacă dorești să returnezi un produs sau ai nevoie de asistență după livrare.
Pot returna un produs cumpărat online?
Consumatorii beneficiază de dreptul de retragere pentru contractele încheiate la distanță, în condițiile legislației aplicabile.
Pentru situațiile în care dreptul de retragere este aplicabil, termenul legal este de 14 zile.
Consultă pagina dedicată Politicii de retur pentru procedura completă.
Ce fac dacă produsul ajunge deteriorat?
Dacă observi deteriorări ale coletului sau produsului, recomandăm să faci fotografii clare ale ambalajului și produsului.
Trimite informațiile la office@vroomix.ro și menționează numărul comenzii și problema observată.
Ce fac dacă lipsesc piese din colet?
Verifică mai întâi toate elementele ambalajului și lista componentelor din instrucțiunile produsului.
Dacă o componentă lipsește, scrie-ne la office@vroomix.ro și transmite numărul comenzii, modelul produsului și componenta lipsă.
Produsele beneficiază de garanție?
Produsele comercializate beneficiază de drepturile privind conformitatea bunurilor și de garanțiile aplicabile conform legislației în vigoare.
Pentru detalii privind procedura de soluționare a unei probleme, consultă pagina Garanția produselor.
Ce informații trebuie să trimit pentru o solicitare de garanție?
Pentru identificarea rapidă a situației, transmite la office@vroomix.ro:
- numărul comenzii;
- modelul produsului;
- o descriere clară a problemei;
- fotografii sau materiale video, atunci când acestea sunt relevante pentru problema întâmpinată.
Aceste informații ne ajută să identificăm mai rapid produsul și situația semnalată.
Suntem aici să te ajutăm
Dacă întrebarea ta nu se regăsește mai sus sau ai nevoie de informații despre un produs ori o comandă, scrie-ne la:
office@vroomix.roSuport clienti Comandă online, oricând 24/7 • 7 zile din 7
office@vroomix.ro