Politica de Retur
Politica de Retur
Dorim ca procesul de retur să fie cât mai clar. Mai jos găsești informațiile privind exercitarea dreptului de retragere pentru produsele comandate online de pe Vroomix.ro.
Dreptul de retragere
Dacă ești consumator și ai cumpărat un produs prin intermediul www.vroomix.ro, beneficiezi de dreptul de retragere din contractul încheiat la distanță, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
În cazurile în care dreptul de retragere este aplicabil, acesta poate fi exercitat în termen de 14 zile, fără a fi necesară justificarea deciziei de retragere.
În cazul contractelor de vânzare a bunurilor, termenul se calculează conform prevederilor legale, în principiu de la data la care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
Cum soliciți returul?
Pentru exercitarea dreptului de retragere, trebuie să ne comunici în mod neechivoc decizia de retragere din contract, înainte de expirarea termenului legal.
Pentru identificarea rapidă a solicitării, menționează numărul comenzii și produsul pe care dorești să îl returnezi.
Transmiți solicitarea
Completează formularul de retur disponibil pe Vroomix.ro sau transmite-ne o declarație clară privind decizia de retragere la office@vroomix.ro.
Identificăm comanda
Menționează numărul comenzii și datele necesare pentru identificarea produsului pe care dorești să îl returnezi.
Pregătești produsul
Ambalează produsul corespunzător pentru a fi protejat pe durata transportului de retur.
Returnezi produsul
Produsul trebuie returnat în termenul și în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
În ce stare poate fi returnat produsul?
Consumatorul are dreptul să examineze produsul pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare, similar modului în care ar putea face acest lucru într-un magazin fizic.
Consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
Recomandăm returnarea produsului împreună cu accesoriile, componentele, documentația și celelalte elemente primite împreună cu acesta.
Lipsa ambalajului original nu înlătură, prin ea însăși, dreptul legal de retragere. Produsul trebuie însă ambalat corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.
Cine suportă costul transportului de retur?
În cazul exercitării dreptului de retragere, costurile directe aferente returnării produsului sunt suportate de consumator, în situațiile și condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Transportul gratuit oferit la livrarea comenzii către client nu înseamnă automat și transport gratuit pentru returul solicitat prin exercitarea dreptului de retragere.
În cazul unui produs neconform, deteriorat sau livrat eronat, situația va fi analizată separat, conform drepturilor legale aplicabile consumatorului.
Rambursarea sumelor
În cazul unei retrageri valabil exercitate, sumele datorate consumatorului vor fi rambursate în termenele și condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Rambursarea se efectuează, de regulă, utilizând aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care consumatorul a fost de acord în mod expres cu o altă modalitate și aceasta nu generează costuri suplimentare pentru el.
În condițiile prevăzute de lege, comerciantul poate amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la primirea dovezii expedierii acestuia, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Produse utilizate sau cu valoare diminuată
Dreptul de retragere permite verificarea produsului, însă utilizarea acestuia peste ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale poate conduce la diminuarea valorii produsului.
În cazul mașinuțelor electrice, quad-urilor, buggy-urilor, tractoarelor sau altor vehicule pentru copii, urmele rezultate dintr-o utilizare care depășește simpla verificare a produsului pot fi luate în considerare la stabilirea eventualei diminuări de valoare, conform legii.
Fiecare situație va fi analizată individual, în funcție de starea efectivă a produsului returnat.
Produs defect, deteriorat sau neconform
Returul prin exercitarea dreptului de retragere nu trebuie confundat cu o solicitare privind un produs care prezintă o posibilă neconformitate.
Dacă produsul primit este deteriorat, prezintă o problemă de funcționare, are componente lipsă sau nu corespunde produsului comandat, te rugăm să ne contactezi la office@vroomix.ro și să ne transmiți numărul comenzii și o descriere cât mai clară a situației.
Fotografiile sau materialele video pot ajuta la identificarea rapidă a problemei, atunci când natura situației permite acest lucru.
Produsele neconforme beneficiază de măsurile corective și drepturile prevăzute de legislația aplicabilă privind conformitatea bunurilor.
Dacă produsul are o problemă tehnică, este deteriorat sau prezintă componente lipsă, descrie situația în mesaj pentru a putea fi analizată corespunzător.
Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile exceptate în mod expres de legislația în vigoare.
Dacă un produs sau o comandă se încadrează într-o excepție legală, clientul va fi informat în conformitate cu obligațiile legale aplicabile.
Prezenta politică nu urmărește să limiteze drepturile acordate consumatorului prin legislația obligatorie în vigoare.
Retururile efectuate de persoane juridice
Dreptul legal de retragere aplicabil contractelor la distanță este reglementat pentru consumatori, în condițiile legislației privind protecția consumatorilor.
Pentru comenzile efectuate de persoane juridice sau în scopuri profesionale, solicitările de retur vor fi analizate în funcție de condițiile comerciale aplicabile și de prevederile legale incidente.
Datele comerciantului
Vroomix.ro este operat de societatea:
Nr. Registrul Comerțului: J2026050805002
CUI: RO55459214
Sediu social: Aleea Viitorului, Nr. 6, Bl. O4, Sc. 3, Et. Parter, Ap. 3, Deva, Jud. Hunedoara, România
E-mail: office@vroomix.ro
Pentru inițierea unui retur, recomandăm utilizarea formularului de retur disponibil pe Vroomix.ro sau transmiterea solicitării prin e-mail la office@vroomix.ro, astfel încât solicitarea să poată fi identificată și procesată cât mai ușor.
Suport clienti Comandă online, oricând 24/7 • 7 zile din 7
office@vroomix.ro